如何做好社群運(yùn)營?最近很多小伙伴都在問小編這個問題，其實(shí)社群運(yùn)營根據(jù)不同的定位，所需要做的運(yùn)營重點(diǎn)是不一樣的，為什么小編會這么說呢?下面就請看小編的詳細(xì)解答：

一、銷售類社群運(yùn)營

這類運(yùn)營可以簡單理解為利用社群將目標(biāo)用戶聚集在一起，然后通過社群運(yùn)營的方式，把公司的產(chǎn)品賣給群成員。很多在線教育公司都會通過這樣的方式，去售賣自己的網(wǎng)課。

銷售類社群運(yùn)營主要有兩個工作：第一個是拉新;第二個是轉(zhuǎn)化。

我們先說拉新，剛剛提到的把目標(biāo)用戶聚集在一起，就是需要通過拉新這個方式來獲得。轉(zhuǎn)化就是把公司的產(chǎn)品服務(wù)賣給群成員。這里的拉新和轉(zhuǎn)化，不是強(qiáng)行把一群人拉進(jìn)來，然后進(jìn)行強(qiáng)迫購買，

這個行為是不可取的且非常令人討厭的。一般來說銷售類社群運(yùn)營其實(shí)更傾向于，在短期社群內(nèi)向用戶展示出產(chǎn)品的價(jià)值，然后引導(dǎo)用戶購買。

比如說有的理財(cái)課程會通過，把目標(biāo)用戶拉近一個一周時(shí)間左右的學(xué)習(xí)社群，讓群云接觸基本的理財(cái)試聽課，讓用戶看到課程的價(jià)值，最后引導(dǎo)他們?nèi)ベ徺I上千塊錢的理財(cái)課。

二、服務(wù)類社群運(yùn)營

社群本身就是一個產(chǎn)品或者是某個服務(wù)的一部分，比如很多網(wǎng)絡(luò)付費(fèi)的課程，都包含了視頻錄制課程和社群教學(xué)服務(wù)本身，社群就屬于網(wǎng)絡(luò)服務(wù)課的一個部分。

比如說在社群里，用戶可以享受班主任答疑、學(xué)員交流或者說直播學(xué)習(xí)等等。

服務(wù)類社群運(yùn)營的核心工作有兩點(diǎn)：

第一個是讓用戶有更好的服務(wù)體驗(yàn)：比如說課前預(yù)熱互動，資料發(fā)放，互動提問。這些工作都是為了讓花錢買個這個網(wǎng)課的用戶能夠有更好的學(xué)習(xí)體驗(yàn)。除此之外，用現(xiàn)有社群進(jìn)行優(yōu)化。這樣的工作其實(shí)是從優(yōu)化迭代的角度去提升用戶的體驗(yàn)，還是圍繞服務(wù)二字展開的。

第二是提升用戶對產(chǎn)品的滿意度、維護(hù)口碑：比如增加客戶的粘度和信任度，對學(xué)員完課率和口碑負(fù)責(zé)，提升用戶活躍度和滿意度。這些都是典型的為了產(chǎn)品口碑而展開的工作，因?yàn)闊o論怎么樣的產(chǎn)品，口碑、品牌都是非常重要的。一個老的客戶很有可能把他覺得好的產(chǎn)品去介紹給新用戶，所以維護(hù)口碑也是服務(wù)類社群運(yùn)營的重要工作之一。

三、資源對接類社群

這樣的社群其實(shí)主要是兩個工作：

第一個是促活;第二個留存。促活就是指促進(jìn)群成員的活躍度，讓群成員能夠在群里聊天和討論并形成資源的對接。留存則是指成員能夠長期留在群內(nèi)，不斷進(jìn)行資源對接保證社群的價(jià)值。

另外很多媒體平臺也會通過這樣的手段，他們都會把一些頭部的創(chuàng)作者拉入一個交流群，這個群就可以看作是資源對接類的社群。這里的資源指的就是平臺方提供的流量資源和創(chuàng)作者提供的內(nèi)容資源進(jìn)行對換交流，創(chuàng)作者提供良好的內(nèi)容，平臺則提供優(yōu)勢的曝光。

總結(jié)下來這三個工作都是圍繞拉新、促活、留存、轉(zhuǎn)化這四個方面來進(jìn)行工作的。

關(guān)于社群的介紹就到這里，如果大家還想了解更多社群運(yùn)營的技巧，請繼續(xù)關(guān)注本站，小編后續(xù)將為大家更新哦!