隨著微信平臺推出小程序,小程序在很多領(lǐng)域都得到了廣泛的應(yīng)用,很多企業(yè)都通過小程序的開發(fā)得到了極大的發(fā)展,并獲取了不小的利益,特別是在酒店行業(yè)里,小程序帶來了改變最為明顯,一起來和小編看看酒店行業(yè)的如何通過小程序去實現(xiàn)升級轉(zhuǎn)型的。
一、利用小程序提升服務(wù)品質(zhì),滿足用戶的需求
小程序在酒店行業(yè)的應(yīng)用有很多,但是對于酒店行業(yè)而言,最為主要的還是要將服務(wù)放到首位,重點在于解決用戶在實際生活中遇到的問題,只有這樣才能更好的解決問題,讓自己的酒店產(chǎn)生盈利。
1.酒店預(yù)定
客戶可以通過小程序了解酒店的環(huán)境、評分、服務(wù)評價等信息,避免選到不熟悉而選到貴的、服務(wù)差的酒店。還可以預(yù)約入住時間段,自由設(shè)定所選的房間套餐等,為客戶提供了靈活的時間準備以及日程的有效安排,提高用戶體驗。
2.客戶咨詢
直接在小程序頁面展示酒店的微信以及客服電話,客戶直接進行聯(lián)系,一觸即達,及時捕捉客戶需求,快速解決客戶疑惑,展現(xiàn)高度專業(yè)與優(yōu)質(zhì)服務(wù),提高用戶體驗。
3.信息展示
對于一些非必須物品,例如空氣凈化器,除濕器,冰箱,一次性浴缸套等,客人需要時不知道酒店是否提供,是否收費,這會讓客人感到很無助。如果借助小程序,將這些物品放到小程序上,介紹清楚,客人點選后客服直接送到房間。產(chǎn)生的消費從押金中扣除,便捷性提高了不止一個等級。
還有酒店內(nèi)的配套服務(wù),娛樂休閑項目等。放到小程序上后,一目了然,更改起來也很方便,節(jié)省了大量成本。
4.預(yù)約取票
以往客人開發(fā)票需要手寫或者用手機輸入很長的發(fā)票抬頭,并且還要在前臺等很久,體驗非常糟糕。借助小程序,可以直接獲取到預(yù)存在微信里的發(fā)票抬頭和郵寄地址,同時還可以預(yù)約取票,節(jié)省了大量時間。
二、幫助酒店進行營銷推廣,提高用戶的體驗
酒店行業(yè)通過小程序還可以實現(xiàn)營銷目的,通過多種營銷方式,可以讓更多的用戶了解到酒店,獲得更多的用戶,從而創(chuàng)造更多價值。
1.信息記錄
酒店小程序有專屬的數(shù)據(jù)庫,酒店可以通過數(shù)據(jù)庫,對用戶信息有更多更全面的了解,繼而根據(jù)數(shù)據(jù)庫進行數(shù)據(jù)分析,了解用戶的需求及偏好,以便后續(xù)優(yōu)化和改進自身工作,給用戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),從而提升客戶滿意度,利用好口碑帶來更多的流量。
2.品牌宣傳
展示了酒店相關(guān)文化、場景布置的照片、酒店發(fā)展歷程等,給消費者清晰展示品牌故事,全方位的展示酒店文化,樹立良好的行業(yè)形象,更好宣傳企業(yè)品牌。
3.建議反饋
對于酒店提供的產(chǎn)品或者服務(wù)進行意見反饋,聽取用戶的意見,改進相關(guān)的運營方案,與用戶形成良好的互動關(guān)系,注重用戶意見,提高用戶體驗。
4.會員營銷
酒店小程序還可以嵌入“會員+卡券+積分+滿減+分銷”等營銷功能,為酒店提升招募會員及會員轉(zhuǎn)化能力,采用入住即會員、會員享折扣、推薦返積分/卡券的新模式,助力酒店輕松獲客、沉淀會員,促進二次消費。
小編周邊很多酒店行業(yè)都做起了小程序,不得不說,小程序能很好的滿足酒店客戶的需求,它的出現(xiàn)真的很大程度的提升了酒店的服務(wù)品質(zhì),并幫助酒店獲取了極大的利益。
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