眾所周知,小程序用戶的留存率一直是個詬病,同樣也是各商家的每天頭疼的地方,但我們也要客觀地看待用戶流失,因為不管是什么線上商城還是實體店用戶,都不可避免存在著用戶流失,這是我們在發(fā)展時用戶新老交換的正常情況。但如果用戶流失太快,而也沒有新用戶來代替老用戶的話,我們就要思考,是小程序哪方面出了問題了。
一、使用體驗不佳
小程序在上線時,如果點(diǎn)進(jìn)來需要半天,使用體驗并不流暢的話,是最容易發(fā)生用戶流失的情況的。所以商家在開發(fā)小程序時,一定要選擇靠譜的小程序開發(fā)商,千萬不要選擇很便宜的或者是免費(fèi)的小程序來用,不然還是商家自己吃虧,自己承擔(dān)損失。
二、用戶被打擾
有些小程序設(shè)置里,有會員管理服務(wù),因此有些商家呢,就利用會員提供的信息,頻繁對用戶發(fā)送廣告,讓用戶煩不勝煩,所以說,我們有時絕對不能過度對用戶進(jìn)行推銷。就算要推銷,也要注意用戶的體驗問題,適度地發(fā)送我們的營銷活動。不要引起用戶的反感和流失,那就得不償失了。
三、小程序商城里沒有新產(chǎn)品
現(xiàn)在我們身邊的某些產(chǎn)品,我們都會形容是爆款,網(wǎng)紅產(chǎn)品。所以我們保持好原有的產(chǎn)品外,我們還需要不斷地去上新商城的產(chǎn)品,讓用戶對我們的商城保持著熱度,不然用戶很容易轉(zhuǎn)眼就離我們而去。
四、競爭對手強(qiáng)
現(xiàn)在開展小程序的商家很多,那對于商家來說都是巨大的威脅。尤其是在對手還比我們強(qiáng)的情況下,這就意味著,我們商城用戶將會流失到競爭對手那里,所以我們一定要盡善盡美,不斷完善商城的服務(wù)。
我們在小程序商城運(yùn)營過程中,我們也不能一味討好新用戶,我們也應(yīng)該好好地去維護(hù)老用戶,這樣才能控制好用戶流失的問題,同時我們也要做好用戶流失的一個防范問題,盡量對已流失的用戶進(jìn)行一些召換挽回。我們還應(yīng)該了解用戶對我們商城有哪些興趣點(diǎn)。這樣我們才能把自身的優(yōu)勢放到最大。
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