微商城的客服工作在商城的運(yùn)營(yíng)中扮演著重要角色。微商城想要建設(shè)好，其中運(yùn)營(yíng)是關(guān)鍵。而運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵，就是客服的工作!如此說(shuō)如，那么微商城的客服工作怎樣才能做好呢?

一、熟練掌握公司產(chǎn)品信息

首先要熟練掌握公司的相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)，有了相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)的支撐和對(duì)產(chǎn)品的了解，才能真正解決好客戶(hù)提出的問(wèn)題，客服在客戶(hù)提出問(wèn)題之后要以最快的速度來(lái)作答，并根據(jù)自身掌握的知識(shí)做補(bǔ)充。

二、回答及時(shí)和速度快

在線咨詢(xún)的客服回答問(wèn)題速度一定要及時(shí)，許多客戶(hù)都是沒(méi)有太大耐心的，加上現(xiàn)在行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)十分激烈，客戶(hù)對(duì)于同一類(lèi)產(chǎn)品有著許多不同的選擇。所以客服要注重服務(wù)效率與質(zhì)量，盡可能抓住每一個(gè)客戶(hù)。

三、站在客戶(hù)的角度考慮問(wèn)題

客服要站在客戶(hù)的立場(chǎng)上思考問(wèn)題，要多猜測(cè)客戶(hù)心理，了解他們購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的動(dòng)機(jī)是客觀需求還是只是一時(shí)沖動(dòng)，然后對(duì)客戶(hù)的問(wèn)題做出針對(duì)性回答。向客戶(hù)介紹自身產(chǎn)品在價(jià)格、優(yōu)惠力度等方面的優(yōu)勢(shì)等。

四、說(shuō)出公司的優(yōu)勢(shì)

公司的優(yōu)勢(shì)可以做適當(dāng)?shù)目浯?，再結(jié)合公司實(shí)際情況吸引客戶(hù)，對(duì)公司產(chǎn)品的特色、質(zhì)量、服務(wù)等做一個(gè)介紹。讓客戶(hù)能夠了解到公司微商城對(duì)比其他微商城的優(yōu)點(diǎn)。比如全民分銷(xiāo)，供應(yīng)商等等超強(qiáng)功能。

五、讓客戶(hù)滿(mǎn)意

回答客戶(hù)問(wèn)題時(shí)要做到讓客戶(hù)滿(mǎn)意、舒服，向客戶(hù)傳達(dá)愉快的聊天氣氛。

六、幫助客戶(hù)

要懂得利用自身的優(yōu)勢(shì)來(lái)給客戶(hù)提供力所能及的幫助，結(jié)合客戶(hù)的實(shí)際情況，為客戶(hù)傳達(dá)一些經(jīng)驗(yàn)、技巧。

七、引導(dǎo)客戶(hù)

引導(dǎo)客戶(hù)的前提是客戶(hù)對(duì)我們滿(mǎn)意、信任，要想引導(dǎo)客戶(hù)，首先就要做到讓客戶(hù)信任。

客戶(hù)下單成功之后并不意味著客服服務(wù)的結(jié)束，服務(wù)要有始有終，比如后期的售后也是這個(gè)道理。客戶(hù)使用產(chǎn)品中有任何的疑問(wèn)都必須及時(shí)快速的處理，客服可是售前和售后至關(guān)重要的一點(diǎn)，完全不可以馬虎對(duì)待!