安菲云最新資訊：微商城在完成了建立信任、挖掘需求與下危機(jī)之后，這時(shí)，是時(shí)候告訴會(huì)員該怎么去滿足自己的需求或者說(shuō)解決自己的危機(jī)。提供有效的解決方案。就是根據(jù)會(huì)員的狀態(tài)、收入、需求等給會(huì)員提供適合他的解決方案，并給會(huì)員解釋這個(gè)方案將帶來(lái)哪些利益和保障，解決會(huì)員所擔(dān)心的哪些問(wèn)題，叫會(huì)員放心明白的購(gòu)買產(chǎn)品。這樣更容易促成會(huì)員購(gòu)買，也會(huì)降低成交后的服務(wù)成本。那么在提供方案的細(xì)節(jié)上，有些要點(diǎn)需要提醒一下。

①提供對(duì)的，不提供貴的

小伙伴都想來(lái)一單大的，然后在會(huì)員給出購(gòu)買的信號(hào)后，根本不管這些對(duì)會(huì)員的需求有沒(méi)有幫助就推薦貴的，像這種操作的話，首先那么貴的產(chǎn)品，會(huì)員接不接受是一方面，可能會(huì)員會(huì)覺(jué)得怎么那么貴，你這個(gè)人是不是在坑人，然后會(huì)對(duì)你的人品表示懷疑。另一方面，會(huì)員接受了產(chǎn)品，這就證明他是一個(gè)有高消費(fèi)水平的人，然而你給他的產(chǎn)品，卻并不能解決他的危機(jī)，最后會(huì)員反而會(huì)對(duì)你的產(chǎn)品表示懷疑。 這兩種情況，都會(huì)導(dǎo)致會(huì)員不會(huì)在你這里進(jìn)行復(fù)購(gòu)。

②根據(jù)對(duì)方的消費(fèi)水平提供，價(jià)格由高往低

有些會(huì)員需求可能在我們這里有好幾種解決方案，效果有好和更好，價(jià)格肯定也不一樣，那我們?cè)撊绾螢樗麄兲峁┓桨改? 這個(gè)時(shí)候，咱們要清楚會(huì)員的消費(fèi)水平，會(huì)員的消費(fèi)水平在哪里看，可以通過(guò)后臺(tái)查看客戶以往購(gòu)買記錄等信息分析。

③我們不能只給會(huì)員一個(gè)清單

會(huì)員作為消費(fèi)者，我們作為賣家，是要告訴會(huì)員他的每一筆錢都用在了什么地方，每一款產(chǎn)品能夠給他帶來(lái)什么改變，在使用產(chǎn)品的過(guò)程中會(huì)有什么樣的反應(yīng)，這些通通要和會(huì)員說(shuō)清楚。比如有些產(chǎn)品使用過(guò)程中，前期可能會(huì)有一些現(xiàn)象看起來(lái)似乎是不好的，我們要提前告訴會(huì)員，這樣客戶在遇到這種類似的情況時(shí)，能做到心中有數(shù)，不會(huì)驚慌。

不是每一個(gè)會(huì)員在遇到情況時(shí)，都會(huì)找賣家反映，說(shuō)不定就直接把你拉黑了，這樣你連解釋的地方都沒(méi)有。所以說(shuō)，售前服務(wù)做得越到位，售后咱們就越輕松。

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