如果你通過(guò)微商或者微店等方式購(gòu)買了商品，但發(fā)現(xiàn)是假貨，而且找不到人該怎么辦?

首先你得明白消費(fèi)者的權(quán)益有哪些：

七天無(wú)理由退款：

消費(fèi)者朋友圈購(gòu)買商品受新消法保護(hù)，可退款維權(quán)。經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購(gòu)等方式銷售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起7日內(nèi)退貨。無(wú)需說(shuō)明理由。但已拆封的音像制品以及交付的報(bào)紙、期刊除外。

包裝拆了但是沒(méi)有損壞，可以退：

如果消費(fèi)者在準(zhǔn)備退款時(shí)，商品本身沒(méi)有損壞，比如化妝品拆了外包裝，但只要他的質(zhì)量是完好的就可以退!

向行政部門投訴，7個(gè)工作日內(nèi)必須做出答復(fù)：

消費(fèi)者向有關(guān)行政部門投訴的，該部門應(yīng)該自收到投訴之日起的七個(gè)工作日內(nèi)，予以處理并告知消費(fèi)者。

圖片與實(shí)物不符，可以協(xié)商退貨：

網(wǎng)購(gòu)者發(fā)現(xiàn)食物與照片不符，可向第三方網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)交涉，如果是在網(wǎng)絡(luò)上活著展銷會(huì)上，購(gòu)到虛假產(chǎn)品，消費(fèi)者都可以向網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者貨展銷會(huì)舉辦者直接索賠，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)或經(jīng)營(yíng)者應(yīng)先行賠付。

朋友圈購(gòu)物后泄露個(gè)人信息，違法!銷售假冒商品，違法!

經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)按照消費(fèi)者要求增加賠償其收到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為購(gòu)買商品的價(jià)值或接受服務(wù)費(fèi)用的三倍!

可以通過(guò)什么方式來(lái)進(jìn)行維權(quán)呢？

第一步：收集、保留證據(jù)

用手機(jī)從各角度拍下假冒偽劣產(chǎn)品的照片，截圖與賣家的聊天記錄，以備投訴時(shí)使用。

第二步：聯(lián)系賣家進(jìn)行退換貨

“消保法”確認(rèn)了“七天無(wú)理由退貨”制度同樣適用于微商。

因此，微店買家同樣享有一定的“后悔權(quán)”。消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)后，有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無(wú)需說(shuō)明理由。但為防止消費(fèi)者濫用權(quán)利，以下商品在此制度之外：

(1)消費(fèi)者定做的

(2)鮮活易腐的

(3)在線下載或消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品

(4)交付的報(bào)紙、期刊和其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者在購(gòu)買時(shí)確認(rèn)不宜退貨的商品

第三步：聯(lián)系第三方交易平臺(tái)(微店)要求賠償

網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)明知或應(yīng)知賣家侵害買家合法權(quán)益而未采取措施的，或不能提供商家真實(shí)信息的，可向交易平臺(tái)索賠。

第四步：向公安機(jī)關(guān)報(bào)警立案

賣家銷售金額達(dá)5萬(wàn)以上，或賣家貨值金額達(dá)15萬(wàn)以上，或兩者合計(jì)達(dá)15萬(wàn)以上的，公安機(jī)關(guān)會(huì)立案?jìng)刹椤?/p>

第五步：造成消費(fèi)者人身?yè)p害的索賠

如果網(wǎng)購(gòu)的產(chǎn)品侵害了消費(fèi)者的生命健康權(quán)(如食物中毒、毀容等)，有權(quán)向銷售者和生產(chǎn)者進(jìn)行索賠。

最后，建議廣大消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)時(shí)，一定要確認(rèn)賣家信息、保留好相關(guān)的聊天記錄、銀聯(lián)、支付寶等匯款支付憑據(jù)，收款賬戶要同賣方身份相符，這樣更利于自身維權(quán)。