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線下商業(yè)巧借大數(shù)據(jù)才能做好O2O主角

日期：03月05日 18:03:52

一年一度的雙十二

，在全國(guó)人民一片“剁手”聲中落下帷幕

，支付寶口碑披露的數(shù)據(jù)顯示

，截至12月12日下午17點(diǎn)，全國(guó)累計(jì)總共有1.1億消費(fèi)者參與了“雙12”

。今年接入支付寶并參與“雙12”的商家突破100萬(wàn)家

，較前年增長(zhǎng)高達(dá)50倍，全國(guó)近200個(gè)景區(qū)首次參與

。

從這組數(shù)據(jù)看

，“雙12”被稱為“線下購(gòu)物狂歡節(jié)”毫不為過(guò)。除了“人工造節(jié)”對(duì)大眾消費(fèi)熱情的刺激

，它其實(shí)更能反映出線下商業(yè)借助互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)進(jìn)行轉(zhuǎn)型升級(jí)

，對(duì)探索中國(guó)實(shí)體零售業(yè)的未來(lái)具有借鑒意義。

與往年相比

，今年的“雙12”所覆蓋的線下消費(fèi)場(chǎng)景更加廣泛豐富

，從餐飲到娛樂(lè)，從商超到出行工具

，基本實(shí)現(xiàn)了全場(chǎng)景覆蓋

。這其實(shí)是對(duì)O2O回歸商業(yè)本質(zhì)的彰顯，于O2O而言

，線下商家是主角

，互聯(lián)網(wǎng)是配角。新形勢(shì)下

，商家如何借用新思維

、新技術(shù)、新平臺(tái)對(duì)管理

、供應(yīng)鏈

、營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)行調(diào)整，不斷提升消費(fèi)體驗(yàn)是關(guān)鍵

。

實(shí)體商鋪如何真正用好互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)?恐怕是多數(shù)商家一直的難題

，僅把店鋪接入各種 O2O平臺(tái)，不善利用數(shù)據(jù)信息

，照樣還是高成本低效率

。技術(shù)變革與消費(fèi)升級(jí)背景之下，互聯(lián)網(wǎng)能發(fā)揮的作用遠(yuǎn)不止提供渠道

。雙十二為線下商家提供了一個(gè)真正有效的練兵場(chǎng)

。

總結(jié)“雙12”的線下練兵，可以看出實(shí)體零售利用互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)型的方向有三

，首先是前端互聯(lián)網(wǎng)化

、服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)化

，提升服務(wù)效率和體驗(yàn)，節(jié)省人力成本

，比如數(shù)據(jù)顯示

，餐飲商家金鼎軒利用掃碼技術(shù)提升30%的翻臺(tái)率;其次是決策數(shù)據(jù)化，所有的商業(yè)和運(yùn)營(yíng)依靠數(shù)據(jù)展開(kāi)

，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)

，智能化運(yùn)營(yíng)。餐飲品牌多樂(lè)之日通過(guò)支付寶口碑?dāng)?shù)據(jù)沉淀

，一個(gè)月內(nèi)成功喚回5555名消費(fèi)者;最后

，數(shù)據(jù)帶動(dòng)供應(yīng)鏈等環(huán)節(jié)互聯(lián)網(wǎng)化。比如口碑建立了面向商家的全鏈路能力

，從店鋪管理

、運(yùn)營(yíng)推廣到收銀支付全鏈路網(wǎng)絡(luò)化，線下商家只需要花心思把出品做好

。截止今年11月

，已有超過(guò)37萬(wàn)商家在日常運(yùn)營(yíng)中使用這些互聯(lián)網(wǎng)工具。

線下商業(yè)數(shù)據(jù)化

，還帶來(lái)了更多的信用數(shù)據(jù)沉淀

，這也讓互聯(lián)網(wǎng)金融有更多反哺線下服務(wù)的機(jī)會(huì)。數(shù)據(jù)現(xiàn)實(shí)

，本次雙十二

，針對(duì)小微商戶的口碑貸等金融產(chǎn)品暴增。線下商戶還可以借助保險(xiǎn)

、信貸等新型普惠金融產(chǎn)品來(lái)為消費(fèi)者提供更優(yōu)質(zhì)

、更便捷的消費(fèi)體驗(yàn)。例如這次雙12

，一些線下商家開(kāi)始為用戶投保螞蟻金服和國(guó)壽財(cái)險(xiǎn)聯(lián)合推出食品安全險(xiǎn)

，如果用戶就餐后24小時(shí)，發(fā)生食物中毒

、腸胃炎等身體不適，就可以尋求保險(xiǎn)公司的理賠

，根據(jù)實(shí)際產(chǎn)生的醫(yī)療費(fèi)實(shí)報(bào)實(shí)銷(xiāo)

。實(shí)體商戶善用互聯(lián)網(wǎng)金融服務(wù)，也是一種借力借勢(shì)

，為自身服務(wù)增值

。

從雙十二的受熱捧，可以看到

，我國(guó)的商業(yè)變革時(shí)代已經(jīng)到來(lái)

，從線上到線下

，舊的組織結(jié)構(gòu)、管理理念

、營(yíng)銷(xiāo)手段

，將難以滿足競(jìng)爭(zhēng)所需要的靈活性、創(chuàng)造力和分享機(jī)制

。線下商家不應(yīng)對(duì)雙十二作壁上觀

，而是積極參與到這個(gè)練兵場(chǎng)里來(lái)，通過(guò)與線上平臺(tái)合作

，讓線上線下對(duì)數(shù)據(jù)產(chǎn)生聚合效應(yīng)

，從而對(duì)自己對(duì)數(shù)據(jù)和技術(shù)力量進(jìn)行一次練兵，真正實(shí)現(xiàn)移動(dòng)支付

、大數(shù)據(jù)服務(wù)

、精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)能力的內(nèi)化。線下商業(yè)是我國(guó)商業(yè)的基礎(chǔ)

，是經(jīng)濟(jì)真正的晴雨表

，打破商業(yè)慣性，擁抱數(shù)據(jù)時(shí)代

，線下依舊是主角

。

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