微電商活動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)方案策略剖析：

一、活動(dòng)前

1、細(xì)節(jié)準(zhǔn)備

1) 貨源問(wèn)題：確定參加活動(dòng)的商品、并確保有充足的存貨;

2) 消費(fèi)對(duì)象：定位目標(biāo)消費(fèi)群體，做有目的的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng);

3) 活動(dòng)方案：活動(dòng)前務(wù)必準(zhǔn)備好活動(dòng)策劃文案和執(zhí)行方案，這樣才能有章可循，也有利于后期的跟進(jìn)。

2、營(yíng)銷(xiāo)方案寫(xiě)作

1) 活動(dòng)要關(guān)注消費(fèi)者的內(nèi)在需求;

2) 活動(dòng)要給予消費(fèi)者看得見(jiàn)的實(shí)惠;

3) 活動(dòng)方案應(yīng)具備新穎獨(dú)特的創(chuàng)新思維;

4) 活動(dòng)主題清晰，且富有感染力;

5) 活動(dòng)產(chǎn)品的質(zhì)量和售后要有保障;

6) 盡量簡(jiǎn)化活動(dòng)參與步驟，避免挑戰(zhàn)顧客耐心。

3、雙向互動(dòng)

微電商活動(dòng)，不管在線上還是線下，都要有互動(dòng)，讓消費(fèi)者有參與感。

二、活動(dòng)中

1、突發(fā)事件處理

1)客戶(hù)不滿(mǎn)意怎么辦?

A. 正視顧客的不滿(mǎn)意，不要刻意狡辯

B. 傾聽(tīng)、安撫顧客不滿(mǎn)的心理

C. 了解顧客對(duì)哪個(gè)環(huán)節(jié)不滿(mǎn)意

D. 對(duì)癥下藥，客觀處理

2)倉(cāng)儲(chǔ)物流

A. 主推款商品放在靠近發(fā)貨的區(qū)域

B. 爆款的單品揀貨率一定要提高

C. 一定要嚴(yán)防爆倉(cāng)

3)客服技巧

A. 客服必須保證對(duì)產(chǎn)品熟悉，特別是主推產(chǎn)品

B. 客服必須做好應(yīng)對(duì)客戶(hù)追問(wèn)的心理準(zhǔn)備

C. 保障24小時(shí)客戶(hù)服務(wù)

三、活動(dòng)后

活動(dòng)結(jié)束后，除了對(duì)活動(dòng)過(guò)程的總結(jié)歸納，還要有分析，肯定自己的成功，也要列出不足的方面，以作改進(jìn)。

另外，按時(shí)發(fā)貨，跟蹤物流，耐心妥善處理售后問(wèn)題。

微電商還需盡量讓客戶(hù)關(guān)注你的微店鋪，利于客戶(hù)回購(gòu)。

微電商活動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)方案，不但要引流，更要沉淀，把客戶(hù)變成你的忠實(shí)客戶(hù)，分銷(xiāo)就是一個(gè)很不錯(cuò)的策略。