1.1定義
用戶發(fā)起的糾紛單量占用戶支付的訂單量的比值。
1.2計(jì)算方式
糾紛介入率=用戶發(fā)起的糾紛單量/用戶支付成功的訂單量
1.3應(yīng)用場景
根據(jù)各視頻號櫥窗商家、視頻號櫥窗達(dá)人的糾紛介入率統(tǒng)計(jì)情況,騰訊有權(quán)對視頻號櫥窗商家、視頻號櫥窗達(dá)人根據(jù)《視頻號櫥窗售后服務(wù)管理規(guī)則》進(jìn)行售后服務(wù)考核要求,對糾紛介入率不達(dá)標(biāo)的視頻號櫥窗商家、視頻號櫥窗達(dá)人作出進(jìn)一步處罰。