私域精細化運營坑定離不來用戶的分層運營,既然要分層那就離不開給用戶打標簽,那我們到底應該怎么給用戶打標簽呢,今天分享幾個打標簽的注意事項,希望對大家有幫助。
一、多維度標簽
給用戶打標簽肯定每個用戶不止一個標簽,因為對任何一個人的印象都不是單一的,而是多個維度組合而成的。所以用戶也不是非A即B,而是由多個標簽形成的。打上多個標簽也是最為嚴謹?shù)?,所以需要借助用戶畫像,這樣才能保證我們后續(xù)營銷的精準性。當然最好是基于自身業(yè)務的需要來設定用戶的身份屬性。
二、持續(xù)標簽管理
一個完善的用戶標簽也不是一蹴而就的,給用戶打標簽是一個持續(xù)性的過程。
其一從用戶添加你開始,你可能就知道了他的一些信息了,比如最近只開放了什么渠道才可以加微信的,或者你是不是參加會議當面添加的,還是用戶掃了某個指定的二維碼。
其二添加用戶之后和用戶聊天,在接觸用戶的時候,你掌握了更多的初次信息。
其三用戶在后續(xù)是否和你產生過朋友圈的互動,是否在你這里產生過消費,是否是你的會員,是否線下見過面等等。
其四用戶標簽不是唯一不變的,比如你做付費社群的,其中一個用戶不再續(xù)費了,那他的標簽就從會員變成了非會員、遺失會員或者待續(xù)費會員。
再比如一個用戶的消費頻次不斷變化,或許最后成了你的VIP或者SVIP用戶,它的標簽是變化的。
三、明確打標簽的維度
標簽應該從哪些維度來判斷,我們一般的維度,比如渠道來源、身份特征(性別、年齡、工作、職位)、消費意向、互動(互動頻次、參與活動、配合程度)、付費能力、特點(喜好、脾氣、產品滿意度、雷點)等等。
這里只是為大家進行舉例,如果細分成標簽,可以有幾十上百種,但最終還是要依據(jù)自己的行業(yè)、業(yè)務屬性來設定。
另外,標簽的符號不僅僅是一串文字,也可以用符號、縮寫來代替,只要運營團隊達成共識即可。比如0代表沒有互動,1代表有互動,2代表互動多次,3代表配合度極高。
關于私域標簽管理今天就介紹到這里,希望以上的內容對大家有幫助,了解更多私域商城運營相關干貨歡迎多多關注我們吧!