由于人們的消費習慣已從線下向線上遷移，所以訂單發(fā)貨已經(jīng)成為了電商的一種常態(tài)，要知道訂單發(fā)貨如果沒有及時處理就會產(chǎn)生訂單的堆積，很多企業(yè)商家對此毫無辦法，為了解決這一問題，訂單系統(tǒng)就誕生了，那么大家對于訂貨系統(tǒng)業(yè)務流程都了解多少呢?下面安菲云小編就來用圖表形式來為大家詳解訂單系統(tǒng)的整個流程吧!感興趣的朋友快來看看!

一、訂單系統(tǒng)是什么?

接受客戶訂單信息，以及倉儲管理系統(tǒng)發(fā)來的庫存信息，然后按客戶和緊要程度給訂單歸類，對不同倉儲地點的庫存進行配置，并確定交付日期，這樣的一個系統(tǒng)稱為訂單管理系統(tǒng)。

訂單管理是物流管理的一部分，是電商體系的核心部分，它承載著服務與客戶交互的整個過程記錄。本文是近段時間的學習和總結(jié)，希望通輸入-計算-輸出的模式，加強對內(nèi)容的理解。

二、訂單流程是怎樣的?

訂單流程是指整個訂單從產(chǎn)生到完成的整個流轉(zhuǎn)過程。不同的服務模式對應的訂單流程都會根據(jù)自身的業(yè)務進行調(diào)整。從典型的電商訂單流程切入，拆解為：正向流程、逆向流程。

(1)正向流程

下圖為正常下單后訂單的整個流程詳細：

拆單流程：拆單是指客戶在下單之后，出于發(fā)貨和結(jié)算的角度，對訂單進行拆分。

1. 拆單的影響因素

商家：商品不屬于同一家商家，需將訂單拆分，便于商家的結(jié)算、和發(fā)貨管理。如淘寶多家商品一起結(jié)算，會以商家為基線，拆成不同的訂單。

倉庫：同一商家，不同倉庫，發(fā)貨配送不同，商品物流信息和到貨時間不一致。

品類：產(chǎn)品為特殊品類的，如易碎品，需與其他商品分開包裝。

物流：不同的物流公司對單個包裹的重量或體積有特殊要求，需要根據(jù)sku的毛重和體積計算包裹重量和體積，超出物流公司限制的也需要拆單。

2. 拆分規(guī)則

父單必須拆凈，即父單商品數(shù)量等于子單商品數(shù)量之和。

父單商品金額、運費、支付金額、虛擬幣金額、優(yōu)惠金額要與子單金額相等。

子單實付大于0。

第三方訂單按商家維度拆分、自營(不包括虛擬和廠商直送、線下交易等特殊訂單類型)按庫房維度拆分。

贈品不分攤優(yōu)惠，延保必須跟主單。

3. 拆單流程圖

(2)逆向流程

在訂單生成之后，訂單在各個狀態(tài)的流轉(zhuǎn)過程中，都可能會出現(xiàn)逆向流程，分為：僅退款和退貨退款。

在不同節(jié)點發(fā)生，系統(tǒng)的處理方式不同。

1. 待付款取消訂單

當用戶提交訂單后主動取消訂單或者用戶超時未支付時，訂單的狀態(tài)變更為“已取消”，無需經(jīng)過客服審核。

2. 待發(fā)貨取消訂單

當訂單在“待發(fā)貨”狀態(tài)時，用戶申請取消訂單，如下圖所示，由于用戶在支付訂單后，發(fā)貨單可能已經(jīng)推送至倉儲系統(tǒng)，甚至已經(jīng)交接發(fā)貨，狀態(tài)未及時回傳更新。為避免貨款兩失要進行訂單攔截，若攔截失敗，則拒絕“取消訂單”申請，回復原因“訂單已庫”;若攔截成功，“取消訂單”申請通過，進入退款流程，同時通知調(diào)度中心該訂單取消，訂單進入返庫流程。

3. 待確認收貨/交易完成

在待確認收貨中申請退款，一般商品已經(jīng)進入物流配送環(huán)節(jié)到達用戶手中，此時的逆流程分為退款/退貨退款，下面分別就兩種情況進行說明：

1.）.退款

這種場景一般是：物件損壞、快遞丟件、錯發(fā)漏發(fā)。

2).退貨退款

在待收貨或者交易完成后的退款，流程如下，賣家同意退款前的流程與退款的流程類似，但在同意退款后，買家端會看到賣家的退貨信息，包括姓名、地址、電話等退貨相關(guān)信息，用戶在寄出商品后，商家會進行驗收確認，確認無誤后再進行退款，如果在驗收環(huán)節(jié)有問題的話，一般會走線下協(xié)商，要么將貨品發(fā)回給用戶，要么退部分款項。

以上為主要的售后場景流程，但訂單的逆向流程復雜多樣，需要兼顧業(yè)務場景。期間涉及到與倉儲系統(tǒng)、財務系統(tǒng)的配合協(xié)作。保證數(shù)據(jù)變化的可追溯性，每一次數(shù)據(jù)的變化，都不能直接在原數(shù)據(jù)上直接修改，而需要生成相應單據(jù)憑證。

關(guān)于訂貨系統(tǒng)業(yè)務流程的介紹就到這里了，如果大家也想要打造這樣一款幫助實現(xiàn)訂單管理，隨時查詢訂單狀態(tài)的訂單系統(tǒng)，可以選擇我們安菲云哦！相關(guān)詳情可以咨詢安菲云客服了解！