近日，天貓對《送貨入戶并安裝服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》的相關(guān)內(nèi)容進行了變更，具體變更內(nèi)容是什么?下面和安菲云微分銷小編一起來看看吧。

原標(biāo)準(zhǔn)中1.2條內(nèi)容變更為：

6.含有“送貨入戶并安裝”服務(wù)的商品：指消費者在購買家裝大類商品時，如同時選擇由商家提供“送貨入戶并安裝”服務(wù)(如下圖)，則商家需就該商品向消費者提供送貨入戶并安裝服務(wù)，該商品可稱為“含有‘送貨入戶并安裝’服務(wù)的商品”。

原標(biāo)準(zhǔn)中的1.3內(nèi)容變更為：

7.按時送貨入戶并安裝服務(wù)，指商家承諾當(dāng)消費者購買的商品滿足送貨入戶并安裝服務(wù)的條件時，向消費者提供自商家發(fā)貨之日起30天內(nèi)到貨或按照消費者與天貓平臺預(yù)約配送的時間到貨、送貨入戶并完成安裝的服務(wù)。

原標(biāo)準(zhǔn)中的3、消費者保障 內(nèi)容變更為：

三、消費者保障:

1、商家應(yīng)履行送貨入戶并安裝服務(wù)但未履行的，賠償方式如下：

1)商家未提供送貨入戶并安裝服務(wù)的，需向消費者支付人民幣300元的違約金。(注：自規(guī)則生效之日起所有訂單均按此賠付標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行且和一鍵求助未履行送貨入戶服務(wù)補償不重復(fù)。)

2)商家未提供按時送貨入戶并安裝服務(wù)的，需向消費者支付人民幣300元的違約金。

3)商家向消費者提供送貨入戶并安裝服務(wù)中出現(xiàn)亂收費，需向消費者支付人民幣50元作為補償且退還額外收取的費用(消費者需要提供對應(yīng)的收費憑證、收據(jù)或發(fā)票等有效憑證，作為費用支出憑證)

亂收費場景包含以下兩種：

a)收貨地址在商家承諾提供送貨入戶并安裝的區(qū)域內(nèi)，消費者家中自帶電梯，或無電梯但樓層在7樓及以下的，向消費者收取了搬樓/送貨費用;

b)安裝僅限在室內(nèi)操作，不涉及高空作業(yè)、吊裝或其他室外作業(yè)的，向消費者收取了安裝費用;

4)消費者通過一鍵求助送貨入戶投訴入口發(fā)起求助，商家需要1小時內(nèi)響應(yīng)并回復(fù)消費者，48小時內(nèi)完成送貨入戶服務(wù)。如果1個小時內(nèi)未回復(fù)消費者，每筆訂單需向消費者支付人民幣50元的違約金。如48小時(含響應(yīng)處理時效1小時)未提供送貨入戶并安裝的服務(wù)，需向消費者支付人民幣300元的違約金。

2、商家授權(quán)天貓向買家支付違約金,該違約金以現(xiàn)金方式直接支付到買家淘寶賬號所綁定的支付寶賬號中。

3、商家向消費者支付補償后，該未提供送貨入戶并安裝服務(wù)，和/或未提供按時送貨入戶并安裝服務(wù)的行為不再屬于《天貓規(guī)則》中一般違規(guī)行為之違背承諾的投訴受理范圍。

直觀的感受是原先規(guī)則是補償消費者天貓積分，現(xiàn)在是補償人民幣現(xiàn)金。

增加新的規(guī)則：

5、消費者投訴

“送貨入戶并安裝”服務(wù)是商家贈送給消費者的(訂單頁面顯示價格為“0“)，若出現(xiàn)消費者未享受到服務(wù)，或在服務(wù)過程中出現(xiàn)未按時上門，不搬樓，未安裝等異常問題，消費者可直接通過手機天貓或手機淘寶APP進入訂單詳情頁面，找到對應(yīng)的服務(wù)訂單，發(fā)起“一鍵求助”(如下圖)或選擇通過短信中的家裝服務(wù)熱線尋求幫助。

天貓關(guān)于送貨入戶并安裝服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)則有哪些變更?安菲云微分銷小編就先介紹到這里了，更多電商資訊歡迎關(guān)注安菲云網(wǎng)站。