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安菲云
、SaaS 模式的功能">二
、SaaS 模式的功能
三
、SaaS 模式的開(kāi)發(fā)流程
、SaaS 模式的核心優(yōu)勢(shì)">四、SaaS 模式的核心優(yōu)勢(shì)
、SaaS 模式的注意事項(xiàng)">五
、SaaS 模式的注意事項(xiàng)
SaaS模式

　　在如今這個(gè)數(shù)字化浪潮一波接著一波，洶涌得不得了的時(shí)代

，企業(yè)運(yùn)營(yíng)和管理的方式那可真是在經(jīng)歷一場(chǎng)超級(jí)大變革
，就像一場(chǎng)風(fēng)暴席卷而來(lái)，把原來(lái)的模式都攪了個(gè)天翻地覆
。SaaS 模式呢
，就像是這風(fēng)暴里冒出來(lái)的一顆超級(jí)閃亮的星星，在軟件行業(yè)這片廣闊的天空里
，閃耀著獨(dú)一無(wú)二的光芒
。它呀，正一點(diǎn)點(diǎn)地改變著企業(yè)拿到軟件服務(wù)的方式
，也讓軟件供應(yīng)商的商業(yè)模式來(lái)了個(gè)大變樣
。今天，咱們就好好嘮嘮這個(gè) SaaS 模式
，把它是啥
、有啥功能、咋開(kāi)發(fā)的
、有啥厲害的地方
、得注意啥、能用在啥地方
、咋實(shí)施以及這個(gè)行業(yè)以后會(huì)咋發(fā)展
、咋運(yùn)營(yíng)這些事兒，都搞個(gè)明明白白
。

、SaaS 模式的釋義">一、SaaS 模式的釋義

　　SaaS 嘛

，全稱是 Software as a Service
，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，就是軟件即服務(wù)
。這是一種靠著云計(jì)算技術(shù)撐起來(lái)的軟件交付辦法
。咋回事呢?就是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)，把軟件應(yīng)用程序當(dāng)成一種服務(wù)
，直接提供給咱們這些用軟件的人
。咱可不用在自己的電腦或者手機(jī)里裝軟件，只要打開(kāi)瀏覽器
，或者用專(zhuān)門(mén)的客戶端
，就能用軟件里各種各樣的功能。就好比說(shuō)
，你想去圖書(shū)館借書(shū)看
，以前得自己買(mǎi)好多書(shū)放在家里，占地方不說(shuō)
，還得花不少錢(qián)?div id="d48novz" class="flower left">
，F(xiàn)在呢，有了 SaaS 模式
，就像有了一個(gè)超級(jí)大的網(wǎng)上圖書(shū)館
，書(shū)都在圖書(shū)館的服務(wù)器上存著，你想看哪本
，直接在網(wǎng)上就能看
，多方便呀!在這個(gè)模式里，軟件供應(yīng)商可忙乎了
，他們把應(yīng)用程序都放在自己的服務(wù)器上
，還得管著軟件的日常維護(hù)，就像給軟件請(qǐng)了個(gè)保姆
，時(shí)不時(shí)地給它升級(jí)
，保證它的安全，讓它別出岔子
。咱用戶呢
，就根據(jù)自己實(shí)際用軟件的需求，訂閱對(duì)應(yīng)的軟件服務(wù)
，然后按照用了多少
，或者訂閱的時(shí)間長(zhǎng)短，給供應(yīng)商付錢(qián)
。比如說(shuō)
，有個(gè)小電商企業(yè)，想找個(gè)客戶關(guān)系管理(CRM)系統(tǒng)
，來(lái)管管訂單和客戶信息
。要是以前，得自己去買(mǎi) CRM 軟件
，還得買(mǎi)服務(wù)器這些硬件設(shè)備
，再找專(zhuān)業(yè)的人來(lái)安裝、配置
，麻煩得要死?div id="jfovm50" class="index-wrap">，F(xiàn)在好了
，選一個(gè)靠譜的 SaaS 模式 CRM 服務(wù)提供商，在他們平臺(tái)上注冊(cè)個(gè)賬號(hào)
，訂一個(gè)合適的服務(wù)套餐
，就能隨時(shí)隨地在網(wǎng)上登錄這個(gè)系統(tǒng)，用它來(lái)管客戶和訂單了
。所有的數(shù)據(jù)都存在供應(yīng)商的云端服務(wù)器上
，安全得很，自己也不用操那么多心
。

、SaaS 模式的功能">二、SaaS 模式的功能

　　(一)多租戶架構(gòu)支持

　　SaaS 模式有個(gè)特別厲害的地方

，就是多租戶架構(gòu)
。啥叫多租戶架構(gòu)呢?就是好多不同的用戶組織，就像好多租客一樣
，可以一起用同一個(gè)軟件應(yīng)用實(shí)例
。不過(guò)呢，每個(gè)租客的數(shù)據(jù)和配置都是分開(kāi)的
，就像每個(gè)租客在同一棟樓里租了不同的房子
，雖然樓是一樣的，但自己房子里的東西別人看不到
，這樣就能保證數(shù)據(jù)的安全和隱私
。這個(gè)架構(gòu)可不得了，軟件供應(yīng)商靠著它
，就能在一套軟件系統(tǒng)上
，同時(shí)給好多好多客戶提供服務(wù)。這可省了大錢(qián)了
，軟件開(kāi)發(fā)
、部署和維護(hù)的成本一下子就降下來(lái)了。比如說(shuō)
，有個(gè) SaaS 型的辦公自動(dòng)化軟件
，好多不同的企業(yè)都在用。這些企業(yè)用這個(gè)軟件的時(shí)候
，雖然用的是同一個(gè)軟件代碼和基礎(chǔ)架構(gòu)
，但每個(gè)企業(yè)只能看到自己企業(yè)的數(shù)據(jù)，別人企業(yè)的數(shù)據(jù)一點(diǎn)都看不到
。就像在一個(gè)大寫(xiě)字樓里
，不同的公司租了不同的辦公室，大家共用電梯
、走廊這些公共設(shè)施
，但自己辦公室里的文件
、資料都是保密的，別人進(jìn)不來(lái)
。

　　(二)靈活的訂閱與計(jì)費(fèi)功能

　　SaaS 平臺(tái)在這方面可貼心了

，有各種各樣的訂閱計(jì)劃和計(jì)費(fèi)方式。咱用戶可以根據(jù)自己企業(yè)的大小
、用軟件的人數(shù)、用的頻率這些因素
，挑一個(gè)合適的訂閱套餐
。可以按月訂
，也可以按年訂;可以按用軟件的人數(shù)算錢(qián)
，也可以按用了多少功能、流量這些來(lái)計(jì)費(fèi)
。這種靈活的方式
，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)可太友好了。企業(yè)能根據(jù)自己業(yè)務(wù)發(fā)展的情況
，隨時(shí)調(diào)整軟件用的規(guī)模和花的錢(qián)
。不像以前買(mǎi)傳統(tǒng)軟件，得一下子花好多錢(qián)買(mǎi)許可證
，買(mǎi)了還不一定都能用得上
，浪費(fèi)錢(qián)不說(shuō)，還占資源
。比如說(shuō)
，有個(gè)剛創(chuàng)業(yè)的小公司，剛開(kāi)始業(yè)務(wù)量小
，就可以選一個(gè)便宜點(diǎn)
、功能少點(diǎn)的訂閱套餐。等以后業(yè)務(wù)慢慢做大了
，需要更多高級(jí)功能
，或者要增加用軟件的人，直接升級(jí)訂閱套餐就行
，不用再重新買(mǎi)軟件許可證
，這可省了不少事兒，也降低了企業(yè)用軟件的風(fēng)險(xiǎn)
。

　　(三)數(shù)據(jù)安全與備份

　　數(shù)據(jù)安全在 SaaS 模式里那可是重中之重

。為了保護(hù)咱用戶的數(shù)據(jù)，不讓它被壞人偷走
，或者因?yàn)楦鞣N意外情況弄丟
，SaaS 提供商可沒(méi)少下功夫
。他們用了好多先進(jìn)的安全技術(shù)和辦法。比如說(shuō)數(shù)據(jù)加密技術(shù)
，就像給數(shù)據(jù)穿上了一層超級(jí)厚的鎧甲
，在數(shù)據(jù)傳輸和存儲(chǔ)的時(shí)候，都把數(shù)據(jù)加密處理
，這樣別人就看不到數(shù)據(jù)的內(nèi)容了
。還有訪問(wèn)控制機(jī)制，這就像給數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)設(shè)了好多道關(guān)卡
，只有經(jīng)過(guò)授權(quán)的人才能進(jìn)去看特定的數(shù)據(jù)
。另外，還會(huì)定期給數(shù)據(jù)備份
，而且把備份數(shù)據(jù)放在好幾個(gè)不同地方的服務(wù)器上
。這就好比說(shuō)，你有一份很重要的文件
，你不僅在自己電腦里存了一份
，還在移動(dòng)硬盤(pán)里存了一份，又在云盤(pán)里存了一份
，就算電腦壞了
，或者移動(dòng)硬盤(pán)丟了，云盤(pán)里還有備份
，數(shù)據(jù)就不會(huì)丟
。比如說(shuō)，有些特別有名的 SaaS 企業(yè)
，用的是銀行級(jí)別的加密算法來(lái)處理用戶數(shù)據(jù)
，同時(shí)還建立了特別嚴(yán)格的內(nèi)部安全管理制度。對(duì)員工看用戶數(shù)據(jù)的行為都盯著
，還審計(jì)呢
，就是為了保證數(shù)據(jù)在任何時(shí)候都不會(huì)被壞人偷走或者改掉。

　　(四)自動(dòng)更新與升級(jí)

　　這也是 SaaS 應(yīng)用的一個(gè)大優(yōu)點(diǎn)

。軟件供應(yīng)商在云端把應(yīng)用程序更新
、優(yōu)化了之后，咱用戶不用自己手動(dòng)去下載安裝包
，也不用搞那些復(fù)雜的升級(jí)操作
。下次登錄用軟件的時(shí)候，就自動(dòng)能用上最新版本的軟件了
，功能更好
，性能也提升了。這可太方便了，不僅能保證咱用的軟件一直是最先進(jìn)
、最穩(wěn)定的
，還讓企業(yè)的 IT 部門(mén)輕松多了，不用整天忙著給軟件升級(jí)
。他們就能把時(shí)間和精力放在企業(yè)的核心業(yè)務(wù)上了
。比如說(shuō)，有個(gè) SaaS 型的項(xiàng)目管理軟件
，發(fā)現(xiàn)了一個(gè)小漏洞
，這個(gè)漏洞會(huì)影響項(xiàng)目進(jìn)度跟蹤的準(zhǔn)確性。軟件供應(yīng)商趕緊把漏洞修好
，還優(yōu)化了一些功能
，然后把更新版本自動(dòng)推送給所有訂閱用戶。用戶登錄軟件的時(shí)候
，就會(huì)收到一個(gè)更新提示，點(diǎn)一下確定
，就升級(jí)好了
，整個(gè)過(guò)程快得很，也不會(huì)影響用戶正常用軟件
。

、SaaS 模式的開(kāi)發(fā)流程">三、SaaS 模式的開(kāi)發(fā)流程

（一）需求調(diào)研與分析階段

 
開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)在弄一個(gè) SaaS 應(yīng)用之前
，就像一群探險(xiǎn)家要去一個(gè)新地方
，得先好好了解了解這個(gè)地方的情況。他們得和好多不同行業(yè)
、不同大小企業(yè)的管理者
、員工，還有管業(yè)務(wù)流程的人嘮嗑
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？梢允敲鎸?duì)面聊天，也可以發(fā)問(wèn)卷調(diào)查
，或者進(jìn)行用戶訪談
。通過(guò)這些方式，把這些人在業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的時(shí)候
，對(duì)軟件功能
、性能、用起來(lái)舒不舒服
、數(shù)據(jù)安全這些方面的需求都收集起來(lái)
，看看他們有啥痛點(diǎn)。比如說(shuō)，要開(kāi)發(fā)一個(gè)面向餐飲行業(yè)的 SaaS 收銀系統(tǒng)
，開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)就得去問(wèn)餐廳的人
，他們?cè)邳c(diǎn)餐、結(jié)賬
、管庫(kù)存
、生成報(bào)表這些環(huán)節(jié)是咋操作的，有啥特別的需求
。像是不是得支持好幾種支付方式呀
，要不要和外賣(mài)平臺(tái)連著呀，咋能快點(diǎn)統(tǒng)計(jì)出菜品銷(xiāo)售數(shù)據(jù)呢
。把這些需求都仔仔細(xì)細(xì)地記下來(lái)
，好好分析分析，然后弄出一份特別詳細(xì)
、準(zhǔn)確的需求規(guī)格說(shuō)明書(shū)
。這個(gè)說(shuō)明書(shū)可重要了，就像一張地圖
，后面開(kāi)發(fā)系統(tǒng)的時(shí)候
，就照著這個(gè)來(lái)，肯定不會(huì)迷路
。

（二）系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段

 
這個(gè)階段就像蓋房子畫(huà)藍(lán)圖一樣重要
，主要有架構(gòu)設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)
、用戶界面設(shè)計(jì)這些關(guān)鍵的地方
。在架構(gòu)設(shè)計(jì)的時(shí)候，得好好想想 SaaS 模式的多租戶這個(gè)特點(diǎn)
，弄出一個(gè)合理的軟件架構(gòu)
，讓不同租戶之間的數(shù)據(jù)能分開(kāi)，資源還能一起用
，還得穩(wěn)穩(wěn)當(dāng)當(dāng)?shù)?div id="4qifd00" class="flower right">
。一般?huì)用分層架構(gòu)設(shè)計(jì)，就像把一個(gè)蛋糕分成好幾層
，有表示層
、業(yè)務(wù)邏輯層和數(shù)據(jù)訪問(wèn)層，這樣分開(kāi)了
，以后維護(hù)和擴(kuò)展系統(tǒng)就方便多了
。比如說(shuō)，可以用微服務(wù)架構(gòu)
，把整個(gè)系統(tǒng)拆成好多小的微服務(wù)
，每個(gè)微服務(wù)就專(zhuān)門(mén)干一件事兒，然后這些微服務(wù)通過(guò)互相通信、合作
，讓系統(tǒng)整體能跑起來(lái)
。這樣的話，如果不同租戶有不一樣的需求
，只要改改單個(gè)微服務(wù)就行
，不會(huì)影響整個(gè)系統(tǒng)的穩(wěn)定。數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)呢
，得根據(jù) SaaS 應(yīng)用存數(shù)據(jù)的需求和多租戶架構(gòu)的特點(diǎn)
，弄出一個(gè)合適的數(shù)據(jù)庫(kù)結(jié)構(gòu)和存數(shù)據(jù)的策略?div id="jfovm50" class="index-wrap">？梢杂霉蚕頂?shù)據(jù)庫(kù)
、獨(dú)立模式的辦法，就是好多租戶用同一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)
，但每個(gè)租戶的數(shù)據(jù)在數(shù)據(jù)庫(kù)里用一個(gè)特別的模式（像租戶 ID）分開(kāi)
，這樣既能保證數(shù)據(jù)不混，又能讓數(shù)據(jù)庫(kù)用得更有效率
，查數(shù)據(jù)也快
。用戶界面設(shè)計(jì)就得讓用戶用著舒服、簡(jiǎn)單
。用簡(jiǎn)單明了的布局，圖標(biāo)和按鈕讓人一看就懂
，顏色和字體風(fēng)格都統(tǒng)一
。比如說(shuō)，一個(gè)面向制造業(yè)企業(yè)的 SaaS 生產(chǎn)管理系統(tǒng)
，界面就得突出生產(chǎn)訂單管理
、物料庫(kù)存管理、生產(chǎn)進(jìn)度跟蹤這些重要的功能模塊
。用大字體
、醒目的顏色和圖標(biāo)把重要信息和操作按鈕標(biāo)出來(lái)，這樣車(chē)間工人和管理人員在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)就能很快地操作和看信息
，不用費(fèi)太多腦子
。

（三）開(kāi)發(fā)與測(cè)試階段

 
開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)就照著系統(tǒng)設(shè)計(jì)文檔，用合適的編程語(yǔ)言和開(kāi)發(fā)框架寫(xiě)代碼
。在寫(xiě)代碼的時(shí)候
，得守規(guī)矩，按照代碼規(guī)范和開(kāi)發(fā)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)
，得保證代碼的質(zhì)量
，以后好維護(hù)。對(duì)于 SaaS 應(yīng)用來(lái)說(shuō)，因?yàn)橐瑫r(shí)給好多租戶服務(wù)
，代碼穩(wěn)不穩(wěn)定
、兼不兼容可太重要了。開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)得好好檢查代碼
，做單元測(cè)試
，保證每個(gè)功能模塊都能正常干活，而且在多租戶環(huán)境下
，不會(huì)有數(shù)據(jù)沖突或者安全漏洞這些問(wèn)題
。同時(shí)，還得做全面的系統(tǒng)測(cè)試
，像功能測(cè)試
，看看軟件的功能是不是和需求規(guī)格說(shuō)明書(shū)上說(shuō)的一樣，數(shù)據(jù)錄入
、查詢
、修改、刪除這些操作順不順
，業(yè)務(wù)流程通不通
；性能測(cè)試，看看軟件在人多的時(shí)候反應(yīng)快不快
，能處理多少事兒
，服務(wù)器資源用了多少；安全測(cè)試
，看看有沒(méi)有安全漏洞
，像用戶身份認(rèn)證機(jī)制靠不靠譜，數(shù)據(jù)傳輸和存儲(chǔ)的時(shí)候有沒(méi)有加密
，會(huì)不會(huì)被 SQL 注入或者跨站腳本攻擊這些
；兼容性測(cè)試，看看軟件在不同操作系統(tǒng)
、瀏覽器
、移動(dòng)設(shè)備這些環(huán)境下能不能正常用。比如說(shuō)
，在測(cè)一個(gè) SaaS 型的在線教育平臺(tái)性能的時(shí)候
，就模擬好多學(xué)員一起登錄課程、看視頻
、交作業(yè)這些情況
，看看系統(tǒng)的響應(yīng)時(shí)間和服務(wù)器資源占用情況，要是發(fā)現(xiàn)有性能不好的地方
，趕緊優(yōu)化
，保證平臺(tái)在人多的時(shí)候
，學(xué)員也能學(xué)得順暢。

（四）部署與上線階段

 
等 SaaS 應(yīng)用測(cè)試完了
，沒(méi)問(wèn)題了
，就到了部署與上線的時(shí)候。首先得找個(gè)好地方放軟件
，要么選個(gè)云計(jì)算服務(wù)提供商
，要么自己搭個(gè)私有云環(huán)境。得根據(jù)軟件以后可能有多少用戶
、要存多少數(shù)據(jù)
、性能得咋樣這些因素，確定服務(wù)器資源的配置
，像 CPU 強(qiáng)不強(qiáng)
、內(nèi)存大不大、硬盤(pán)容量夠不夠
、網(wǎng)絡(luò)帶寬寬不寬這些
。然后把開(kāi)發(fā)好的軟件應(yīng)用程序放到云端服務(wù)器上，還得好好配置優(yōu)化一下
，像服務(wù)器環(huán)境咋設(shè)置
、數(shù)據(jù)庫(kù)連接咋弄、應(yīng)用程序參數(shù)咋調(diào)這些
。在上線之前
，還得好好測(cè)試一下，保證軟件在生產(chǎn)環(huán)境里也能穩(wěn)穩(wěn)地跑
。上線之后
，也不能放松，得一直盯著系統(tǒng)的運(yùn)行情況
。用監(jiān)控工具看看服務(wù)器的性能指標(biāo)，像 CPU 使用率
、內(nèi)存占用這些
，還有用戶訪問(wèn)情況、錯(cuò)誤日志這些信息
，要是發(fā)現(xiàn)有問(wèn)題
，像服務(wù)器壞了、網(wǎng)絡(luò)不通了
、應(yīng)用程序崩潰了
，得趕緊處理，保證給用戶提供的服務(wù)一直不斷
。比如說(shuō)
，有個(gè) SaaS 企業(yè)把它的應(yīng)用放在亞馬遜云服務(wù)（AWS）上
，根據(jù)業(yè)務(wù)預(yù)測(cè)，弄了適量的 EC2 實(shí)例
、RDS 數(shù)據(jù)庫(kù)實(shí)例和 S3 存儲(chǔ)桶
，上線之前做了好幾輪壓力測(cè)試和模擬用戶操作測(cè)試，上線之后用 AWS CloudWatch 監(jiān)控工具一直看著系統(tǒng)運(yùn)行情況
，要是發(fā)現(xiàn)某個(gè)指標(biāo)不正常
，馬上就采取辦法修或者調(diào)整，比如自動(dòng)加幾個(gè)服務(wù)器實(shí)例
，來(lái)對(duì)付突然多起來(lái)的流量
。

（五）維護(hù)與升級(jí)階段

 
SaaS 應(yīng)用的維護(hù)和升級(jí)可不是弄一次就完事兒了，得一直干
。軟件供應(yīng)商得定期維護(hù)應(yīng)用程序
，像服務(wù)器硬件壞了得修，操作系統(tǒng)和軟件有補(bǔ)丁了得更新
，數(shù)據(jù)庫(kù)得優(yōu)化
，這樣才能保證系統(tǒng)穩(wěn)穩(wěn)當(dāng)當(dāng)、安安全全的
。同時(shí)
，還得根據(jù)用戶的反饋、市場(chǎng)需求變了沒(méi)有
、技術(shù)發(fā)展成啥樣了
，時(shí)不時(shí)地給軟件升級(jí)、優(yōu)化功能
。在升級(jí)的時(shí)候
，得有個(gè)詳細(xì)的計(jì)劃，還得想好要是升級(jí)出問(wèn)題了咋退回去
，得提前告訴用戶啥時(shí)候升級(jí)
、升級(jí)啥內(nèi)容，升級(jí)的時(shí)候還得盯著系統(tǒng)運(yùn)行情況
，保證升級(jí)順順利利的
，別太影響用戶用軟件。要是升級(jí)的時(shí)候出問(wèn)題了
，能趕緊退回到上一個(gè)穩(wěn)定的版本
，不讓用戶的業(yè)務(wù)受影響。比如說(shuō)
，有個(gè) SaaS 型的人力資源管理系統(tǒng)
，因?yàn)樾碌膭趧?dòng)法規(guī)政策變了，得把員工考勤管理模塊升級(jí)一下
。在升級(jí)之前
，軟件供應(yīng)商給用戶發(fā)郵件
，還在系統(tǒng)里發(fā)公告，詳細(xì)說(shuō)升級(jí)的時(shí)間
、內(nèi)容
，還有可能會(huì)有啥影響，然后在大家不用軟件的時(shí)候升級(jí)
，升級(jí)的時(shí)候?qū)ｉT(mén)有人看著系統(tǒng)運(yùn)行情況
，要是發(fā)現(xiàn)考勤數(shù)據(jù)算錯(cuò)了，就趕緊按照退回去的辦法
，恢復(fù)到升級(jí)前的版本
，修好了問(wèn)題再重新升級(jí)。

（一）需求調(diào)研與分析階段

 
開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)在弄一個(gè) SaaS 應(yīng)用之前
，就像一群探險(xiǎn)家要去一個(gè)新地方
，得先好好了解了解這個(gè)地方的情況。他們得和好多不同行業(yè)
、不同大小企業(yè)的管理者
、員工，還有管業(yè)務(wù)流程的人嘮嗑
?div id="m50uktp" class="box-center"> ？梢允敲鎸?duì)面聊天，也可以發(fā)問(wèn)卷調(diào)查
，或者進(jìn)行用戶訪談
。通過(guò)這些方式，把這些人在業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的時(shí)候
，對(duì)軟件功能
、性能、用起來(lái)舒不舒服
、數(shù)據(jù)安全這些方面的需求都收集起來(lái)
，看看他們有啥痛點(diǎn)。比如說(shuō)
，要開(kāi)發(fā)一個(gè)面向餐飲行業(yè)的 SaaS 收銀系統(tǒng)
，開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)就得去問(wèn)餐廳的人，他們?cè)邳c(diǎn)餐
、結(jié)賬、管庫(kù)存
、生成報(bào)表這些環(huán)節(jié)是咋操作的
，有啥特別的需求。像是不是得支持好幾種支付方式呀
，要不要和外賣(mài)平臺(tái)連著呀
，咋能快點(diǎn)統(tǒng)計(jì)出菜品銷(xiāo)售數(shù)據(jù)呢
。把這些需求都仔仔細(xì)細(xì)地記下來(lái)，好好分析分析
，然后弄出一份特別詳細(xì)
、準(zhǔn)確的需求規(guī)格說(shuō)明書(shū)。這個(gè)說(shuō)明書(shū)可重要了
，就像一張地圖
，后面開(kāi)發(fā)系統(tǒng)的時(shí)候，就照著這個(gè)來(lái)
，肯定不會(huì)迷路
。

（二）系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段

 
這個(gè)階段就像蓋房子畫(huà)藍(lán)圖一樣重要，主要有架構(gòu)設(shè)計(jì)
、數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)
、用戶界面設(shè)計(jì)這些關(guān)鍵的地方。在架構(gòu)設(shè)計(jì)的時(shí)候
，得好好想想 SaaS 模式的多租戶這個(gè)特點(diǎn)
，弄出一個(gè)合理的軟件架構(gòu)，讓不同租戶之間的數(shù)據(jù)能分開(kāi)
，資源還能一起用
，還得穩(wěn)穩(wěn)當(dāng)當(dāng)?shù)摹Ｒ话銜?huì)用分層架構(gòu)設(shè)計(jì)
，就像把一個(gè)蛋糕分成好幾層
，有表示層、業(yè)務(wù)邏輯層和數(shù)據(jù)訪問(wèn)層
，這樣分開(kāi)了
，以后維護(hù)和擴(kuò)展系統(tǒng)就方便多了。比如說(shuō)
，可以用微服務(wù)架構(gòu)
，把整個(gè)系統(tǒng)拆成好多小的微服務(wù)，每個(gè)微服務(wù)就專(zhuān)門(mén)干一件事兒
，然后這些微服務(wù)通過(guò)互相通信
、合作，讓系統(tǒng)整體能跑起來(lái)
。這樣的話
，如果不同租戶有不一樣的需求，只要改改單個(gè)微服務(wù)就行
，不會(huì)影響整個(gè)系統(tǒng)的穩(wěn)定
。數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)呢，得根據(jù) SaaS 應(yīng)用存數(shù)據(jù)的需求和多租戶架構(gòu)的特點(diǎn)
，弄出一個(gè)合適的數(shù)據(jù)庫(kù)結(jié)構(gòu)和存數(shù)據(jù)的策略
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？梢杂霉蚕頂?shù)據(jù)庫(kù)、獨(dú)立模式的辦法
，就是好多租戶用同一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)
，但每個(gè)租戶的數(shù)據(jù)在數(shù)據(jù)庫(kù)里用一個(gè)特別的模式（像租戶 ID）分開(kāi)，這樣既能保證數(shù)據(jù)不混
，又能讓數(shù)據(jù)庫(kù)用得更有效率
，查數(shù)據(jù)也快。用戶界面設(shè)計(jì)就得讓用戶用著舒服
、簡(jiǎn)單
。用簡(jiǎn)單明了的布局，圖標(biāo)和按鈕讓人一看就懂
，顏色和字體風(fēng)格都統(tǒng)一
。比如說(shuō)，一個(gè)面向制造業(yè)企業(yè)的 SaaS 生產(chǎn)管理系統(tǒng)
，界面就得突出生產(chǎn)訂單管理
、物料庫(kù)存管理、生產(chǎn)進(jìn)度跟蹤這些重要的功能模塊
。用大字體
、醒目的顏色和圖標(biāo)把重要信息和操作按鈕標(biāo)出來(lái)，這樣車(chē)間工人和管理人員在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)就能很快地操作和看信息
，不用費(fèi)太多腦子
。

（三）開(kāi)發(fā)與測(cè)試階段

 
開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)就照著系統(tǒng)設(shè)計(jì)文檔，用合適的編程語(yǔ)言和開(kāi)發(fā)框架寫(xiě)代碼
。在寫(xiě)代碼的時(shí)候
，得守規(guī)矩，按照代碼規(guī)范和開(kāi)發(fā)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)
，得保證代碼的質(zhì)量
，以后好維護(hù)。對(duì)于 SaaS 應(yīng)用來(lái)說(shuō)
，因?yàn)橐瑫r(shí)給好多租戶服務(wù)
，代碼穩(wěn)不穩(wěn)定、兼不兼容可太重要了
。開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)得好好檢查代碼
，做單元測(cè)試，保證每個(gè)功能模塊都能正常干活
，而且在多租戶環(huán)境下
，不會(huì)有數(shù)據(jù)沖突或者安全漏洞這些問(wèn)題。同時(shí)，還得做全面的系統(tǒng)測(cè)試
，像功能測(cè)試，看看軟件的功能是不是和需求規(guī)格說(shuō)明書(shū)上說(shuō)的一樣
，數(shù)據(jù)錄入
、查詢、修改
、刪除這些操作順不順
，業(yè)務(wù)流程通不通；性能測(cè)試
，看看軟件在人多的時(shí)候反應(yīng)快不快
，能處理多少事兒，服務(wù)器資源用了多少
；安全測(cè)試
，看看有沒(méi)有安全漏洞，像用戶身份認(rèn)證機(jī)制靠不靠譜
，數(shù)據(jù)傳輸和存儲(chǔ)的時(shí)候有沒(méi)有加密
，會(huì)不會(huì)被 SQL 注入或者跨站腳本攻擊這些；兼容性測(cè)試
，看看軟件在不同操作系統(tǒng)
、瀏覽器、移動(dòng)設(shè)備這些環(huán)境下能不能正常用
。比如說(shuō)
，在測(cè)一個(gè) SaaS 型的在線教育平臺(tái)性能的時(shí)候，就模擬好多學(xué)員一起登錄課程
、看視頻
、交作業(yè)這些情況，看看系統(tǒng)的響應(yīng)時(shí)間和服務(wù)器資源占用情況
，要是發(fā)現(xiàn)有性能不好的地方
，趕緊優(yōu)化，保證平臺(tái)在人多的時(shí)候
，學(xué)員也能學(xué)得順暢
。

（四）部署與上線階段

 
等 SaaS 應(yīng)用測(cè)試完了，沒(méi)問(wèn)題了
，就到了部署與上線的時(shí)候
。首先得找個(gè)好地方放軟件，要么選個(gè)云計(jì)算服務(wù)提供商
，要么自己搭個(gè)私有云環(huán)境
。得根據(jù)軟件以后可能有多少用戶、要存多少數(shù)據(jù)、性能得咋樣這些因素
，確定服務(wù)器資源的配置
，像 CPU 強(qiáng)不強(qiáng)、內(nèi)存大不大
、硬盤(pán)容量夠不夠
、網(wǎng)絡(luò)帶寬寬不寬這些。然后把開(kāi)發(fā)好的軟件應(yīng)用程序放到云端服務(wù)器上
，還得好好配置優(yōu)化一下
，像服務(wù)器環(huán)境咋設(shè)置、數(shù)據(jù)庫(kù)連接咋弄
、應(yīng)用程序參數(shù)咋調(diào)這些
。在上線之前，還得好好測(cè)試一下
，保證軟件在生產(chǎn)環(huán)境里也能穩(wěn)穩(wěn)地跑
。上線之后，也不能放松
，得一直盯著系統(tǒng)的運(yùn)行情況
。用監(jiān)控工具看看服務(wù)器的性能指標(biāo)，像 CPU 使用率
、內(nèi)存占用這些
，還有用戶訪問(wèn)情況、錯(cuò)誤日志這些信息
，要是發(fā)現(xiàn)有問(wèn)題
，像服務(wù)器壞了、網(wǎng)絡(luò)不通了
、應(yīng)用程序崩潰了
，得趕緊處理，保證給用戶提供的服務(wù)一直不斷
。比如說(shuō)
，有個(gè) SaaS 企業(yè)把它的應(yīng)用放在亞馬遜云服務(wù)（AWS）上，根據(jù)業(yè)務(wù)預(yù)測(cè)
，弄了適量的 EC2 實(shí)例
、RDS 數(shù)據(jù)庫(kù)實(shí)例和 S3 存儲(chǔ)桶，上線之前做了好幾輪壓力測(cè)試和模擬用戶操作測(cè)試
，上線之后用 AWS CloudWatch 監(jiān)控工具一直看著系統(tǒng)運(yùn)行情況
，要是發(fā)現(xiàn)某個(gè)指標(biāo)不正常，馬上就采取辦法修或者調(diào)整
，比如自動(dòng)加幾個(gè)服務(wù)器實(shí)例
，來(lái)對(duì)付突然多起來(lái)的流量
。

（五）維護(hù)與升級(jí)階段

 
SaaS 應(yīng)用的維護(hù)和升級(jí)可不是弄一次就完事兒了，得一直干
。軟件供應(yīng)商得定期維護(hù)應(yīng)用程序
，像服務(wù)器硬件壞了得修，操作系統(tǒng)和軟件有補(bǔ)丁了得更新
，數(shù)據(jù)庫(kù)得優(yōu)化
，這樣才能保證系統(tǒng)穩(wěn)穩(wěn)當(dāng)當(dāng)、安安全全的
。同時(shí)，還得根據(jù)用戶的反饋
、市場(chǎng)需求變了沒(méi)有
、技術(shù)發(fā)展成啥樣了，時(shí)不時(shí)地給軟件升級(jí)
、優(yōu)化功能
。在升級(jí)的時(shí)候，得有個(gè)詳細(xì)的計(jì)劃
，還得想好要是升級(jí)出問(wèn)題了咋退回去
，得提前告訴用戶啥時(shí)候升級(jí)、升級(jí)啥內(nèi)容
，升級(jí)的時(shí)候還得盯著系統(tǒng)運(yùn)行情況
，保證升級(jí)順順利利的，別太影響用戶用軟件
。要是升級(jí)的時(shí)候出問(wèn)題了
，能趕緊退回到上一個(gè)穩(wěn)定的版本，不讓用戶的業(yè)務(wù)受影響
。比如說(shuō)
，有個(gè) SaaS 型的人力資源管理系統(tǒng)，因?yàn)樾碌膭趧?dòng)法規(guī)政策變了
，得把員工考勤管理模塊升級(jí)一下
。在升級(jí)之前，軟件供應(yīng)商給用戶發(fā)郵件
，還在系統(tǒng)里發(fā)公告
，詳細(xì)說(shuō)升級(jí)的時(shí)間、內(nèi)容
，還有可能會(huì)有啥影響
，然后在大家不用軟件的時(shí)候升級(jí)，升級(jí)的時(shí)候?qū)ｉT(mén)有人看著系統(tǒng)運(yùn)行情況
，要是發(fā)現(xiàn)考勤數(shù)據(jù)算錯(cuò)了
，就趕緊按照退回去的辦法，恢復(fù)到升級(jí)前的版本，修好了問(wèn)題再重新升級(jí)
。
、SaaS 模式的核心優(yōu)勢(shì)">四、SaaS 模式的核心優(yōu)勢(shì)

　　(一)降低成本

　　這對(duì)企業(yè)用戶來(lái)說(shuō)

，可太有吸引力了
。以前買(mǎi)傳統(tǒng)軟件，那得花老多錢(qián)了
。得一次性給好多錢(qián)買(mǎi)軟件許可證
，還得買(mǎi)硬件設(shè)備，像服務(wù)器
、存儲(chǔ)設(shè)備這些
，還得請(qǐng)專(zhuān)業(yè)的 IT 人員來(lái)安裝、維護(hù)
，這加起來(lái)得是一筆不小的開(kāi)支
。但現(xiàn)在用 SaaS 模式就不一樣了，只要按照自己實(shí)際用軟件的情況
，定期給供應(yīng)商付點(diǎn)訂閱費(fèi)就行
，不用一開(kāi)始就投那么多錢(qián)。而且軟件的維護(hù)
、升級(jí)這些事兒都讓供應(yīng)商管了
，企業(yè)也不用在這上面花人力、物力了
。比如說(shuō)
，有個(gè)中型制造企業(yè)，如果按以前的辦法買(mǎi)一套企業(yè)資源規(guī)劃(ERP)系統(tǒng)
，光軟件許可證可能就得幾十萬(wàn)
，再加上服務(wù)器這些硬件投資，還有 IT 人員的維護(hù)成本
，總共可能得花上百萬(wàn)
。但要是用 SaaS 模式的 ERP 系統(tǒng)，每個(gè)月可能就付幾千塊錢(qián)的訂閱費(fèi)
，這可把企業(yè)的資金壓力減輕了好多
，企業(yè)就能把錢(qián)花在更重要的地方，像研發(fā)新產(chǎn)品
、開(kāi)拓市場(chǎng)這些
。

　　(二)快速部署

　　SaaS 應(yīng)用在這方面可快了。企業(yè)用戶訂了服務(wù)之后

，一般很快就能開(kāi)始用軟件了
。和以前傳統(tǒng)軟件項(xiàng)目比起來(lái)
，部署的時(shí)間短多了。這就能讓企業(yè)更快地跟著市場(chǎng)變
，滿足業(yè)務(wù)需求
。比如說(shuō)，有個(gè)電商企業(yè)
，旺季快來(lái)了
，想趕緊用個(gè) SaaS 型的營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化軟件，來(lái)讓促銷(xiāo)活動(dòng)效果更好
。從選軟件
、注冊(cè)賬號(hào)，到把基本配置弄好開(kāi)始用
，可能就幾天時(shí)間
。要是以前買(mǎi)傳統(tǒng)軟件，得先選軟件
，再采購(gòu)，然后安裝調(diào)試
，這一套下來(lái)
，可能得好幾周甚至好幾個(gè)月，說(shuō)不定就錯(cuò)過(guò)了最好的營(yíng)銷(xiāo)時(shí)候了
。

　　(三)易于使用與維護(hù)

　　SaaS 軟件一般都挺簡(jiǎn)單的

，用戶界面簡(jiǎn)單明了，功能用起來(lái)也方便
，不用企業(yè)用戶懂太多 IT 知識(shí)就能用好
。而且軟件的維護(hù)和升級(jí)都讓供應(yīng)商統(tǒng)一管了，企業(yè)不用操心軟件版本更新
、服務(wù)器壞了這些事兒
，這可讓企業(yè)的 IT 管理輕松多了。比如說(shuō)
，有個(gè) SaaS 型的辦公協(xié)作軟件
，員工只要打開(kāi)瀏覽器，登錄賬號(hào)
，就能寫(xiě)文檔
、和團(tuán)隊(duì)一起干活、管任務(wù)這些
。就算軟件出故障了
，或者要升級(jí)，也都是供應(yīng)商在后臺(tái)弄
，不會(huì)影響員工正常工作
。

　　(四)可擴(kuò)展性強(qiáng)

　　企業(yè)在發(fā)展的時(shí)候

，業(yè)務(wù)肯定會(huì)變。SaaS 模式就能很好地滿足企業(yè)對(duì)軟件功能和用的規(guī)模的擴(kuò)展需求
。企業(yè)可以根據(jù)自己業(yè)務(wù)發(fā)展的情況
，靈活地調(diào)整訂閱套餐，增加或者減少用戶賬號(hào)
、功能模塊這些
，不用重新開(kāi)發(fā)或者換軟件系統(tǒng)。比如說(shuō)
，有個(gè)剛開(kāi)始創(chuàng)業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)公司
，一開(kāi)始用一個(gè)功能比較基礎(chǔ)的 SaaS 型客戶服務(wù)系統(tǒng)。等業(yè)務(wù)發(fā)展得快了
，客戶需求也多了
，就可以很容易地升級(jí)到功能更厲害、能支持多渠道客戶服務(wù)的高級(jí)套餐
，還能增加客服人員賬號(hào)數(shù)量
，這樣就能跟著企業(yè)業(yè)務(wù)一起發(fā)展了。

、SaaS 模式的注意事項(xiàng)">五
、SaaS 模式的注意事項(xiàng)

　　(一)數(shù)據(jù)安全與隱私

　　這可是企業(yè)選 SaaS 服務(wù)的時(shí)候，最關(guān)心的事兒之一

。雖然 SaaS 提供商一般都會(huì)想辦法保證數(shù)據(jù)安全
，但企業(yè)還是得小心點(diǎn)，好好看看供應(yīng)商管數(shù)據(jù)安全的能力咋樣
。得知道供應(yīng)商用沒(méi)用先進(jìn)的數(shù)據(jù)加密技術(shù)
，有沒(méi)有嚴(yán)格的訪問(wèn)控制機(jī)制，數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)的策略好不好
，還得看看供應(yīng)商在數(shù)據(jù)隱私保護(hù)方面的政策和辦法
，保證企業(yè)數(shù)據(jù)不會(huì)被泄露或者亂用。比如說(shuō)
，企業(yè)選一個(gè) SaaS 型的財(cái)務(wù)軟件的時(shí)候
，得好好問(wèn)問(wèn)供應(yīng)商，財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)在存儲(chǔ)和傳輸?shù)臅r(shí)候咋加密
，有沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的人盯著數(shù)據(jù)訪問(wèn)
，數(shù)據(jù)和第三方共享或者合作的時(shí)候，咋保證數(shù)據(jù)隱私這些問(wèn)題
。

　　(二)服務(wù)水平協(xié)議(SLA)

　　在簽 SaaS 服務(wù)合同之前

，企業(yè)得好好看看服務(wù)水平協(xié)議(SLA)里寫(xiě)了啥。SLA 一般會(huì)說(shuō)供應(yīng)商得提供啥樣的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
，像系統(tǒng)能用的時(shí)間比例(可用性)
、反應(yīng)快不快(響應(yīng)時(shí)間)